대표전화(1588-3117)를 통한 “자동응답시스템(ARS) 서비스”를 이용하면 직원을 통하지 않고도 건축, 방염 및 완비, 위험물, 소방특별조사, 교육홍보 등이 안내되며 원하는 연결번호를 누르면 손쉽게 민원담당자와 연결될 수 있다.
이는 민원인의 질의사항을 청취 후 담당자에게 연결되어 2번 이상의 동일한 질문을 반복한 기존방법을 개선하여 대기시간의 최소화 및 서비스 간소화로 모든 소방민원인의 편의를 도모할 것으로 기대된다.
정경남 성남소방서장은 "앞으로도 시민과 소방민원인이 원하는 소방서비스를 적극 제공하여 고객만족과 감동의 소방행정을 구현하겠다"고 말했다.
강한신문 스포츠성남 김명화 기자