전화친절도 평가는 성남소방서 전 부서를 대상으로 전문평가기관에서 민원인을 가장하여 전화를 걸어 ▲ 전화수신 신속성 ▲ 언어표현성 및 문의내용 답변태도 ▲ 민원인 체감만족도 등 10개 항목을 평가하는 것으로 진행되었으며,
평가 결과는 평균 점수 92.2점으로‘매우 우수’로 평가되었으며, 총 14개 부서중 소방행정과와 수진119안전센터가 최상위 부서로 선정되었다.
정경남 소방서장은 “전화응대는 보이지 않는 친절이자 인격으로 성남소방서를 비추는 거울이다”며“이번 평가에서 가장 낮게 평가된 부분을 보완하고, 앞으로도 지속적인 사례중심의 맞춤형 친절응대교육을 실시하여 불친절 사례가 발생하지 않도록 하겠다”고 밝혔다.
강한신문 스포츠성남 김교환 기자