앞서 공사는 고객만족(CS)역량 강화와 민원행정서비스 체제를 개선키 위해 내부직원들로 구성된 CS리더 100인 양성을 마쳤고 이에 올 하반기부터 고객감동 CS행정체제에 본격 돌입한다.
특히 공사는 민원 접점직원에 대한 지속적 서비스 교육시행과 업무처리능력 및 민원응대 방법 등을 순차적으로 개선해 CS리더를 추축으로 전 직원 CS마인드를 향상시킨다는 계획이다.
한편 공사는 최근 친절행정서비스 향상을 위해 종합 계획과 세부계획을 추진하고 있으며 ▲서비스 행동화 과정 교육 ▲의식혁신 및 행동변화 교육 ▲ 상․하반기 CS친절교육 등 다양한 교육 프로젝트를 시행 중이다.
강한신문 스포츠성남 김봉원 기자